- 91 508 01 40/ 41/ 42 - Fax: 91 508 37 60
- hospitalfundacionsanjose.info@sjd.es
- www.fundacioninstitutosanjose.com
- Avenida de la Hospitalidad, s/n
28054
Madrid - De Lunes a Domingo
De 00:00am a 24:00pm
(Abierto todos los días del año)
Nuestro compromiso es que reciba una asistencia integral, con un trato personalizado y humano.
El Servicio de Atención al Usuario (SAU) es un servicio accesible, directo y permanente que garantiza el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios y la mejora continua. Además promueve la confianza en la institución y la restablece cuando se ha perdido.
La escucha es activa, multicanal y el diálogo continuo, no sólo a demanda. El SAU da servicio a los usuarios y pacientes de las 3 áreas de la Fundación: sanitaria, social y educativa.
Contacte con nosotros:
- Presencialmente: en la unidad nº1 San José, pregunte en Recepción.
- Por teléfono: llamando al 91 508 01 40, extensión 21951.
- Por mail: hospitalfundacionsanjose.sau@sjd.es
- Horario: de lunes a jueves, de 09:00h. a 18:00h., viernes, de 9:00 a 15:30 h.; meses de julio y agosto, de 08:00h. a 15:30h.
- Online:
- Formulario de quejas y sugerencias. Puede remitir su queja o sugerencia a través de este formulario o también puede entregarlo presencialmente en Recepción, unidad nº1 (San José). Su escrito lo recibirán los aludidos, los responsables de la Unidad y el Comité de Dirección. Cualquier queja, incidencia o intervención se tramitará en 3 días hábiles, salvo periodos vacacionales que el plazo será de 10 días. El seguimiento para su resolución será telefónico o presencial si fuera necesario. Este proceso sirve para la mejora continua del centro.
- Formulario de agradecimiento. Sus palabras serán remitidas a las personas mencionadas, a los responsables de la Unidad y al Comité de Dirección.
- Si desea formular una reclamación, el impreso oficial está siempre disponible en Recepción, unidad nº1 San José.
Nuestro departamento de Trabajo Social le orientará y asesorará siempre que usted lo solicite. Para la asesoría a las familias de pacientes hospitalizados recomendamos esperar 10 días desde el ingreso para consultar el trabajador social asignado al paciente. Pueden consultar esa información en el control de Enfermería de su unidad, o llamando a Recepción. una vez conozca al profesional asignado, podrán solicitar cita para valorar el caso. Si el usuario pertenece al área de discapacidad consulte su trabajador social asignado al coordinador del centro.
Servicio de orientación terapéutica en el que los profesionales atienden las necesidades y capacidades espirituales de pacientes y familiares contribuyendo así al cuidado integral de la persona, respetando sus filosofías de vida, diversidad cultural y creencias religiosas. Solicite este servicio en el control de Enfermería de su unidad. El hospital cuenta también con un Capellán.
Servicios que se ofrecen
- Visita a los enfermos, acompañantes y colaboradores
- Celebración de los Sacramentos:
- Eucaristía: según horario disponible
- Unción de enfermos: cuando es solicitado por los enfermos.
- Reconciliación: cuando es solicitado por los enfermos.
- Colaboración en la humanización de la asistencia hospitalaria.
- Informar y facilitar la asistencia a las celebraciones eucarísticas y otras actividades.
- Acompañamiento y oración en torno a la enfermedad, agravamiento y muerte.
- Grupos de reflexión y catequesis.
- Informar y facilitar el acompañamiento espiritual a los pacientes de otras confesiones religiosas.
Puede localizar el servicio a través de los profesionales de enfermería
El proyecto de Escuelas de Familias nace en el Hospital Fundación San José con el objetivo de dar respuesta a las necesidades que plantean las familias que tienen a su cargo un familiar enfermo y/o con discapacidad. Por eso ofrecemos de forma periódica:
- Talleres de información y orientación de las diferentes áreas asistenciales
- Recursos y materiales útiles para las familias
- Apoyo emocional
- Formaciones específica
- Admisión y Documentación Clínica: información y admisión de pacientes ambulatorios y pacientes hospitalizados. Solicitud de justificantes. Gestión de ambulancias. Documentación Clínica para pacientes dados de alta. UNIDAD 01 San José, planta 0. Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h y viernes de 09:00 a 15:00 h.
- Administración: documentación administrativa, préstamo de sillas de ruedas y material ortopédico para citas externas, donaciones. UNIDAD 01 San José, planta 0. Horario: lunes a jueves de 08:00 a 18:00 h y viernes de 08:00 a 17:00 h.
- Ambulancias: Si desea contratar un traslado privado en ambulancia, puede gestionarlo en Admisión.
- Libroterapia: préstamo de libros para pacientes y familiares, con puntos de préstamo en todas las unidades. Contacto vía WhatsApp: 673 169 832.
- Cafetería: gestionada por la empresa Medirest. UNIDAD 10 Santa Marta. Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 h; sábados, domingos y festivos de 10:00 a 19:00 h. Teléfono de contacto para reservar menú diario (antes de las 13.00 h.): 91 508 01 40 + extensión 20421
- Eucaristías: domingos y festivos a las 12:00 h en el Salón de actos UNIDAD 01 San José, planta 0; y lunes a las 10:30 h en la capilla de la UNIDAD 06 San Benito Menni, planta 0.
- Máquinas de vending, gestionadas por Selecta:
- UNIDAD 01 San José, planta 0, sala de espera: sándwiches, snacks, bebidas frías y calientes.
- UNIDAD 02 San Pastor, planta -1, vestíbulo ascensor: sándwiches, snacks y bebidas frías
- UNIDAD 04 San Camilo, planta -1, sala de familias: sándwiches, snacks, bebidas frías y calientes.
- UNIDAD 06 San Benito Menni, planta 0: sándwiches, snacks, bebidas frías y calientes.
- UNIDAD 07 San Juan de Dios, ático, sala de familias: sándwiches, snacks, bebidas frías y calientes.
- PLAZA DE LOS PÁJAROS-KIOSKO, entre 02 San Pastor y 03 San Nicolás: bebidas frías.
- Parking gratuito: situado en la entrada principal – Avda. de la Hospitalidad s/n –, cuenta con 76 plazas, 6 para personas con discapacidad.
- Parking de pago: entrando por la puerta principal y situado en el lateral de la UNIDAD 07 San Juan de Dios. Cuenta con 50 plazas, 1 para personas con de discapacidad. Tarifas 2023: de 1 a 4 horas 1,65 €/hora (0,0275 €/ minuto); de 4 a 24 horas, 1,50 €/hora (0,0250 €/ minuto); todo el día 18 €.
- Peluquería: Ámbar Peluqueros, teléfono: 651 857 942. Servicio externo no operado por el Hospital. En caso de incidencia relacionada con este servicio, el Hospital no se hace responsable.
- Podólogo: solicite información en el control de Enfermería de su unidad. Servicio externo no operado por el Hospital. En caso de incidencia relacionada con este servicio, el Hospital no se hace responsable.
- Préstamo de ayudas técnicas: silla de ruedas, andador, muletas, etc. para acudir a citas médicas fuera del hospital. Ver Administración.
- Recepción: información general, centralita y control de accesos. Unidad 01 San José, planta 0. Teléfono 91 508 01 40/41/42. Horario, de lunes a domingo, 24 horas.
- Tanatorio/velatorio: gestionado por Interfunerarias, teléfono: 91 524 24 24. Asesoramiento gratuito. Servicio externo no operado por el Hospital. En caso de incidencia relacionada con este servicio, el Hospital no se hace responsable.
- Televisión: gratuita, canales en abierto.
- Voluntariado: el área de Solidaridad del hospital cuenta con voluntarios formados para acompañamiento de pacientes. Solicite este servicio en el control de Enfermería de su unidad. Se da prioridad a los pacientes que no tiene familiares.
- Wifi gratuita: acceso desde cualquier unidad. Red: WIFI-USUARIOS
El respeto como valor, garantiza una buena hospitalidad
Como paciente/usuario tiene derecho a:
- Al respeto de su personalidad, dignidad humana e intimidad.
- A la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso.
- A que se le dé, en términos comprensibles, a usted y a sus familiares allegados, información completa y continuada, verbal y escrita sobre su proceso.
- A la libre elección entre las opciones que le presente el responsable médico de su caso, siendo preciso su consentimiento previo y por escrito para realizar cualquier intervención, excepto en los siguientes casos:
- Cuando la no intervención suponga un riesgo para la salud pública.
- Cuando exista incapacidad de tomar decisiones, en cuyo caso, el derecho corresponderá a sus familiares o personas allegadas.
- Cuando el caso implique una urgencia que no permita demorar por la posibilidad de ocasionar lesiones irreversibles o existir peligro de fallecimiento.
- A la asistencia sanitaria individual y personal.
- A negarte al tratamiento excepto en los casos señalados en el apartado 4, debiendo para ello, solicitar y firmar el alta voluntaria.
- A que quede constancia por escrito o en soporte técnico adecuado de todo su proceso.
- A la utilización de los procedimientos de reclamación y de propuesta de sugerencias.
El paciente o usuario, sus familiares y acompañantes, tienen el deber de respetar:
- Los principios e ideario de la Fundación.
- Las normas de funcionamiento interno de la Fundación.
- La dignidad de los profesionales, incluyendo el desarrollo de sus competencias profesionales y la de los demás pacientes o usuarios de la Fundación.
- Las indicaciones de los profesionales de la Fundación sobre la salud y bienestar del usuario.
- Los locales, instalaciones y equipamientos de la Fundación.
- La intimidad, descanso y tranquilidad de los otros enfermos.
¿Cómo llegar?
Coordenadas Google Maps y Acceso de Vehículos:
Avenida de la Hospitalidad s/n
Acceso peatonal: C/ Carretera Barrio de la Fortuna, 21
Autobuses operados por la empresa Martín (ver horarios)
NUEVO Servicio especial SE832: Príncipe Pío- Hospital Fundación San José. Recorrido:
Metro: La Peseta (Línea 11) + 15 min caminando.
Renfe cercanías: Aluche + autobús 483 ó 487
Disponemos de Parking:
El hospital dispone de 76 plazas de parking gratuitas (6 para personas con discapacidad) en la entrada principal, y de 50 plazas adicionales, en el parking de visitas. Las tarifas del parking de visitas son: de 1 a 4 horas 1,65 €/hora (0,0275 €/ minuto); de 4 a 24 horas, 1,50 €/hora (0,0250 €/ minuto); todo el día = 18€.