Ingreso y pertenencias personales

¿El hospital proporciona ropa y productos de higiene?
Sí, facilitamos pijama hospitalario a todos los pacientes. Aun así, recomendamos traer ropa cómoda como camisetas de algodón, pantalones, sudaderas, ropa interior, calcetines y calzado con velcro. La familia se encargará de mantener la ropa limpia.

También es aconsejable traer un neceser con productos de higiene personal: gel, crema hidratante, colonia, toallitas, desodorante, peine, cepillo y pasta de dientes, y colutorio sin alcohol. Si tiene dudas, consulte con el personal de la unidad.

Visitas y acompañamiento

¿Cuál es el horario de visitas?
El paciente puede estar acompañado en todo momento, excepto durante las terapias. En la habitación se permiten hasta 2 acompañantes, pero en los jardines no hay límite. Pedimos mantener un ambiente tranquilo en las zonas comunes.
Excepción: En la Unidad de Daño Cerebral Severo Crónico, el horario es de 11:30 a 13:30 y de 18:30 a 20:30 h.

¿Puedo quedarme a dormir con mi familiar?
Sí. Las habitaciones cuentan con butacas para acompañantes y, en algunas unidades, con sofás. Aun así, recomendamos que los cuidadores también descansen adecuadamente.

 Instalaciones y orientación

¿Cómo me ubico dentro del hospital?
Los jardines cuentan con señalización clara y cada pabellón tiene un mapa del hospital. Puedes consultar el plano en la recepción o en los accesos a cada unidad.

¿Hay cafetería?
Sí, en el edificio central (Santa Marta) encontrarás una cafetería con comida y bebidas.

¿Puedo acceder con mi coche?
Solo se permite el acceso a las zonas de parking. En casos puntuales, se puede entrar hasta la unidad para recoger a un paciente con movilidad reducida.

¿Hay aparcamiento?
Sí. Disponemos de 76 plazas gratuitas (6 para personas con movilidad reducida) y un parking privado con 50 plazas adicionales.
Tarifas:

• 1 a 4 horas: 1,65 €/hora
• 4 a 24 horas: 1,50 €/hora
• Día completo: 18 €

Atención médica y terapias

¿Cuándo son las sesiones de rehabilitación?
De lunes a viernes (no festivos), en horario de mañana o tarde. Consulte en la unidad estos horarios y tenga en cuenta que pueden variar a lo largo de la estancia del paciente. 

¿Puedo ver cómo trabajan los terapeutas con mi familiar?
Los familiares no pueden acceder a las salas de terapia, salvo indicación expresa de los profesionales. Si desea información o consejo para realizar tareas o ejercicios con el paciente contacte con el médico rehabilitador o solicite contactar con los terapeutas a través de los auxiliares de sala o el área de enfermería. 

Además, el Hospital ofrece las Escuelas de Familias como breves sesiones de formación destinadas a los familiares o cuidadores principales de los pacientes. 

¿Cómo puedo recibir información si no puedo ir al hospital?

Es necesario determinar un portavoz familiar para establecer contacto con los profesionales responsables.  

-El médico de la unidad responderá cualquier duda o inquietud que tenga respecto al proceso clínico del paciente, de forma presencial o por teléfono en el horario establecido.

-Si desea recibir información por parte del médico rehabilitador podrá pedir cita pasados los 21 días del ingreso.

-Para recibir información sobre los cuidados de enfermería pueden solicitarlo en el control de enfermería de forma presencial en el turno de mañana (08:00-15:00h.) o tarde (15:00-22:00h.).

¿Qué pasa si ocurre una urgencia con mi familiar?
Nos pondremos en contacto con el portavoz familiar lo antes posible. Por eso, es fundamental que sus datos estén actualizados.

Servicios adicionales

¿Se proporciona silla de ruedas?
A cada paciente se le proporcionará gratuitamente una silla de ruedas al ingresar, con permiso para utilizarla en la unidad correspondiente y los jardines del Hospital.

Si el paciente necesita salir del centro con la silla de ruedas, se le cobrará una fianza en Administración (ubicada en la unidad 1. San José), que se reembolsará cuando devuelva la silla de ruedas al establecimiento.

¿Hay servicio de ambulancia?
No disponemos de ambulancias propias. En caso de necesitar una ambulancia, deberá informarse en la unidad para hacer las gestiones pertinentes según el garante del paciente. 

Otros temas

¿Puedo entrar con mi mascota?
No está permitida la entrada de animales en las unidades, pero si se favorecen los encuentros con los animales de compañía en las zonas ajardinadas del centro.

¿Dónde puedo dejar sugerencias o poner una queja?

-Sugerencias: Buzón en la Unidad 1 (San José), junto a recepción.

-Quejas: Enviar por correo a hospitalfundacionsanjose.sau@sjd.es o acudir al Servicio de Atención al Usuario (Unidad 1).

¿El hospital tiene información previa sobre los pacientes que van a ingresar?
Sí, los médicos disponen de los informes clínicos necesarios antes del ingreso.

¿El hospital se encarga del aseo del paciente?
Sí. Se realiza aseo diario. La ducha completa y el lavado de cabello se hacen una vez por semana por el personal de enfermería.